今年以來，景泰縣公安局交警大隊車管所持續(xù)堅持以人民為中心的發(fā)展思想，緊密結(jié)合“三抓三促”行動、主動創(chuàng)穩(wěn)、“鑄忠誠警魂”活動，強力推進“放管服”改革，不斷創(chuàng)新和改進服務(wù)窗口管理模式、服務(wù)理念，從“完善制度、追求速度、突出亮度、調(diào)節(jié)溫度”四項服務(wù)入手，著力提升窗口服務(wù)質(zhì)量，爭做窗口服務(wù)“排頭兵”，全力打造群眾滿意的駕管業(yè)務(wù)窗口。

完善制度 打造規(guī)范窗口

持續(xù)深化“放管服”改革便民利企工作，堅持“依法依規(guī)、急事急辦、特事特辦、高效率辦”的原則，嚴(yán)格落實“嚴(yán)、快、優(yōu)”三字方針，始終把提高工作效率、簡化辦事流程、謀求群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，不斷加強窗口建設(shè)，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力，著力打造車管服務(wù)窗口新亮點。實行一次性告知制度，針對咨詢和手續(xù)不全的辦理業(yè)務(wù)群眾，受理民警輔警一次性告知其應(yīng)攜帶的全部手續(xù)，確保一次辦結(jié)。實行首問負(fù)責(zé)制，首次接待的民輔警負(fù)責(zé)對群眾辦證全流程的指導(dǎo)指引，確保群眾完成證件辦理。

結(jié)合窗口服務(wù)工作特點，優(yōu)化導(dǎo)辦服務(wù)，以群眾滿意為工作目標(biāo)，推行人工業(yè)務(wù)導(dǎo)辦、疑難問題幫辦、網(wǎng)上業(yè)務(wù)引辦，進一步優(yōu)化了導(dǎo)辦臺服務(wù)模式。轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，推行“服務(wù)前置”，實行從“坐著服務(wù)到站著服務(wù)、從被動服務(wù)到主動服務(wù)”，導(dǎo)辦民輔警為辦事群眾提供全方位業(yè)務(wù)咨詢、材料預(yù)檢和窗口引導(dǎo)，幫助群眾填寫表格，答疑解惑。

追求速度 打造高效窗口

優(yōu)化辦證流程。將辦證步驟整合為預(yù)受理、審核繳費、制證3個步驟，打造“流水線”式辦證模式，解決群眾辦證來回穿梭問題，有效縮減辦理時間。推行互聯(lián)網(wǎng)及自主辦理區(qū)。通過咨詢導(dǎo)辦臺引導(dǎo)群眾通過互聯(lián)網(wǎng)、“交管12123”APP及自主終端機自主辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，手把手教會群眾實現(xiàn)足不出戶通過互聯(lián)網(wǎng)、手機進行線上辦理，把服務(wù)窗口延伸到網(wǎng)上、指尖。擴展綠色通道。

在車管所業(yè)務(wù)大廳擺放舒適座椅，設(shè)置老、孕、軍等特殊群體綠色窗口，提供免費純凈水、老花眼鏡、輪椅、雨傘等便民物品，讓群眾在辦理業(yè)務(wù)的同時充分感受到公安交管服務(wù)的溫度。

突出亮度 打造透明窗口

辦理事項公開。嚴(yán)格規(guī)范事項清單、責(zé)任清單、收費標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，并張貼在業(yè)務(wù)大廳公示。辦證流程公開。始終堅持以“規(guī)范、公開、高效、便民”為中心，切實把人民群眾利益放在第一位，把服務(wù)群眾質(zhì)量放在第一位，建立健全管理工作機制和流程，確保一次辦、馬上辦等各項便民措施全部精準(zhǔn)落地于服務(wù)窗口。

全面落實公安交管“放管服”改革舉措，把為民辦實事落到實處，實現(xiàn)通道式車輛查驗，大大壓縮了群眾辦理業(yè)務(wù)時間，有力提升了群眾滿意度；不斷推進機動車登記業(yè)務(wù)“就近辦、便捷辦”，著力構(gòu)建服務(wù)便捷、群眾滿意的民心工程，切實打通服務(wù)群眾最后“一公里”。

在醒目位置公布監(jiān)督投訴電話，設(shè)置意見箱、意見本，定期收集整理群眾的意見建議，作為加強和改進窗口服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。

調(diào)節(jié)溫度 打造舒心窗口

推行導(dǎo)辦服務(wù)。為前來辦事群眾提供業(yè)務(wù)咨詢，實行專人負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)“導(dǎo)辦”，全程為群眾提供指導(dǎo)辦結(jié)業(yè)務(wù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)自助辦、便捷辦、就近辦、便利辦，得到群眾廣泛認(rèn)可。實行延時服務(wù)。為解決群眾上班“沒時間”、“ 需請假”等不方便辦理車駕管業(yè)務(wù)的情況，車管所改變單一辦公模式和時間，針對業(yè)務(wù)數(shù)量大、辦理時間長、群眾和企業(yè)難以在工作時間辦結(jié)業(yè)務(wù)的情況，主動提供延時辦理服務(wù)，以辦完最后一筆業(yè)務(wù)為時間表，以送完最后一位群眾為指示令，不斷擠壓服務(wù)空間、優(yōu)化服務(wù)時間，著力提升群眾滿意度和獲得感。

景泰縣公安局交警大隊車管所始終以“最高效率、最優(yōu)服務(wù)、辦群眾最關(guān)注最迫切的交管業(yè)務(wù)”為目標(biāo)，著力打造“來時開心、走時舒心、回憶溫馨”的服務(wù)環(huán)境。以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的要求、更實的舉措、更高的質(zhì)量推進窗口單位服務(wù)質(zhì)量，努力讓廣大群眾的獲得感更有保障、更可持續(xù)。

下一步，景泰縣公安局交警大隊車管所將把“三抓三促”行動、主動創(chuàng)穩(wěn)、“鑄忠誠警魂”活動與車管所工作職能緊密結(jié)合起來，全面深化“放管服”改革，切實提升服務(wù)質(zhì)量，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，積極順應(yīng)社會發(fā)展需要和人民生活需求，用心用情推出更多的便民利民新舉措，傾力打造人民滿意的“服務(wù)型”車管所，為護航全縣經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)公安交管力量。