今年以來(lái)，靖遠(yuǎn)公安堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，全面落實(shí)省公安廳、市公安局深化“放管服”、推進(jìn)“一窗通辦”改革的部署要求，積極推行公安服務(wù)窗口“一窗通辦”，聚焦企業(yè)群眾辦事高頻事項(xiàng)，整合交警、治安、戶政等警種資源，改變以前部門(mén)各自“擺攤設(shè)點(diǎn)”的傳統(tǒng)模式，把原來(lái)分散的治安、戶政、交管車(chē)管等窗口業(yè)務(wù)集中在一個(gè)窗口辦理，解決服務(wù)群眾“最后一公里”問(wèn)題。

“原來(lái)要跑兩次的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在一次就辦完啦，方便高效！”近日，在靖遠(yuǎn)縣公安局北灘派出所，群眾陳女士享受到了“一窗通辦”的便捷，對(duì)靖遠(yuǎn)公安“一窗通辦”改革成效贊不絕口。

一個(gè)窗口、一臺(tái)電腦、一名民警，能辦理74項(xiàng)公安領(lǐng)域政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，這是靖遠(yuǎn)縣公安局推行改革先行先試。靖遠(yuǎn)公安制定《靖遠(yuǎn)縣公安局“一窗通辦”試點(diǎn)工作方案》，在城關(guān)派出所、北灘派出所設(shè)置“一窗通辦”窗口，會(huì)州路派出所設(shè)立“便民服務(wù)點(diǎn)”，受理公安高頻服務(wù)事項(xiàng)35項(xiàng)（其中治安業(yè)務(wù)15項(xiàng)，交管業(yè)務(wù)12項(xiàng)，出入境業(yè)務(wù)5項(xiàng)，禁毒業(yè)務(wù)3項(xiàng)），實(shí)現(xiàn)“前臺(tái)綜合收件、后臺(tái)分類(lèi)審批、統(tǒng)一窗口出件”、一次辦好的服務(wù)新模式。截至目前，靖遠(yuǎn)公安“一窗通辦”綜合窗口共辦理各類(lèi)事項(xiàng)31827件，每個(gè)窗口日均受理31人次，高頻事項(xiàng)辦證時(shí)間控制在20分鐘以內(nèi)，群眾等待時(shí)間每人每次縮短約30分鐘左右，群眾的幸福感、滿意度顯著提升。

“以前辦事情，我要去離家較遠(yuǎn)的城關(guān)派出所，排隊(duì)的人也比較多?，F(xiàn)在家門(mén)口的會(huì)州路派出所也可以辦證，民警很快就幫我們家的孩子辦理了新的身份證，方便多了?！痹跁?huì)州路派出所“一窗通辦”窗口前，幫孩子領(lǐng)到新身份證的居民馮先生非常開(kāi)心。

近年來(lái)，靖遠(yuǎn)縣烏蘭鎮(zhèn)群眾辦證需求激增，鎮(zhèn)里僅有城關(guān)派出所一個(gè)辦證窗口，已無(wú)法滿足群眾辦證辦事的需要。針對(duì)窗口承載能力不一的實(shí)際，靖遠(yuǎn)公安堅(jiān)持因地制宜多樣化推進(jìn)改革，堅(jiān)決不搞‘一刀切’。經(jīng)充分調(diào)研、協(xié)調(diào)醞釀，今年7月，在會(huì)州路派出所增設(shè)了新的“便民服務(wù)點(diǎn)”，將城關(guān)派出所一部分辦證辦事業(yè)務(wù)進(jìn)行了分流，解決了轄區(qū)辦證任務(wù)量大的難題，提高了全縣辦證效率，受到了群眾一致好評(píng)。

“一窗通辦”改革的推進(jìn)，對(duì)窗口民輔警的業(yè)務(wù)能力提出了更高要求。

“以前我只負(fù)責(zé)戶政業(yè)務(wù)工作，現(xiàn)在，治安、出入境、交管等多項(xiàng)業(yè)務(wù)的政策依據(jù)、辦理流程、需提交的材料我都要爛熟于心。”靖遠(yuǎn)縣公安局北灘派出所民警茄晶晶說(shuō)。

“一窗通辦”就是要打破警種之間的壁壘，實(shí)現(xiàn)公安服務(wù)窗口從“一警專(zhuān)辦”到“一警多能”轉(zhuǎn)變，這其中，轉(zhuǎn)變思想觀念、突破慣性思維是關(guān)鍵。

為做好“一窗通辦”工作，靖遠(yuǎn)縣公安局多次專(zhuān)題研究，將74個(gè)公安領(lǐng)域政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)名稱(chēng)、申請(qǐng)材料、審批時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等要素進(jìn)行全面細(xì)化，建立了標(biāo)準(zhǔn)化審批服務(wù)體系和示范文本，供綜合窗口人員規(guī)范辦理使用，窗口民輔警利用假期和下班休息時(shí)間多次進(jìn)行崗位輪轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)，熟練掌握大廳所有公安業(yè)務(wù)，將原先的各警種獨(dú)立運(yùn)轉(zhuǎn)的人員打造為“全科警長(zhǎng)”。

下一步，靖遠(yuǎn)公安將不斷探索創(chuàng)新，繼續(xù)發(fā)力推進(jìn)“一窗通辦”改革，持續(xù)優(yōu)化升級(jí)服務(wù)效能，著力打造高效便捷的“零距離”公安政務(wù)服務(wù)，真正把惠民生、暖民心、順民意的工作做到居民群眾的心坎上，為經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障。