近日，一起某銀行信用卡逾期案件在景泰縣綜治中心“尚琴武個人調(diào)解室”成功調(diào)解。事后，董某某給調(diào)解員尚琴武電話致謝：“感謝尚姐這么耐心地做工作，由于我換了電話號碼收不到短信，未能及時還款，尚姐讓郵政送達通知了我，使我及時還了款”。

2020年6月，董某某在某銀行柜臺申請辦理1張信用卡，出現(xiàn)較長時間逾期情況，至今未歸還欠款。截止2024年5月，董某某欠本息11813.12元。期間，該行客戶經(jīng)理多次短信、電話、信函催收，董某某都未收到，未履行還款責任，該行遂訴至景泰縣人民法院。法院訴訟服務(wù)中心收到此案件，第一時間分流至景泰縣綜治中心“尚琴武個人調(diào)解室”調(diào)解。調(diào)解員尚琴武積極聯(lián)系雙方當事人進行調(diào)解，由于電話聯(lián)系不到董某某，于是通過郵政送達的方式郵遞了相關(guān)材料，董某某的另一個手機號碼接到了相關(guān)信息，及時給調(diào)解員回了電話，尚琴武這才聯(lián)系上當事人董某某，說明了具體情況。

原來是董某某換了電話號碼，收不到短信、接收不到電話，未能及時還款。董某某給調(diào)解員尚琴武回了電話后，就找到該行客戶經(jīng)理馬某，了解欠款本金及逾期利息等情況，雙方就還款事宜進行了深入溝通和協(xié)商，當日董某某就還了欠款。

面對信用卡逾期問題，雙方當事人應(yīng)當通過理性溝通和合理協(xié)商，尋找雙方都滿意的方案，化解矛盾糾紛。這件案件的成功化解，是“尚琴武個人調(diào)解室”真心、細心、耐心服務(wù)的有力體現(xiàn)、既保障了銀行的合法權(quán)益，也為客戶解決了實際困難，為類似情況提供了良好的借鑒。

景泰縣綜治中心“尚琴武個人調(diào)解室”始終堅持為民服務(wù)理念，充分發(fā)揮人民調(diào)解作用,尊重雙方當事人意愿，淡化雙方對立情緒，通過真心、細心、耐心的服務(wù)和調(diào)解，促進雙方達成調(diào)解意愿，快速有效解決矛盾糾紛。同時引導當事人快速履行、即時履行,努力降低群眾訴訟成本和司法成本,真正做到了“案結(jié)事了人和”。