一起蔬菜漲價(jià)引發(fā)的爭(zhēng)執(zhí)，險(xiǎn)些讓外地客商與農(nóng)戶反目，民警的和聲勸解讓雙方平復(fù)子情緒；一對(duì)夫妻吵架拌嘴，被民警一句“第一局女方險(xiǎn)勝”逗得破涕為笑；一起積怨多年的婆媳矛盾，在多方合力下煙消云散……今年以來(lái)，陜西省西安市公安局高陵分局堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，從化解端口前移、創(chuàng)新調(diào)解方法和深化多元共治等方面發(fā)力，及時(shí)排查化解矛盾糾紛，切實(shí)筑牢平安穩(wěn)定防線。

田間地頭解決交易爭(zhēng)執(zhí)

“口頭約定好的價(jià)格變來(lái)變?nèi)?，人家下次還來(lái)不來(lái)買了？”在今年3月的蔬菜上市旺季，高陵分局通遠(yuǎn)派出所民警劉虎站在何村蔬菜大棚旁，耐心勸解一名菜農(nóng)。

就在幾分鐘前，買賣雙方因蔬菜價(jià)格上漲4毛錢爭(zhēng)得面紅耳赤。劉虎聞?dòng)嵹s來(lái)后，先請(qǐng)客商到暖心警務(wù)會(huì)客室坐下喝水，又轉(zhuǎn)身拉著種植戶算了一筆“長(zhǎng)遠(yuǎn)賬”：“批發(fā)商大老遠(yuǎn)來(lái)了，也是想長(zhǎng)久合作，咱要往長(zhǎng)遠(yuǎn)想?！倍潭處拙湓?，讓雙方情緒漸漸平復(fù)，一起眼看就要升級(jí)的交易糾紛被化解。

通遠(yuǎn)派出所轄區(qū)的何村是西安市重要的蔬菜供應(yīng)基地，每到上市旺季，價(jià)格波動(dòng)引發(fā)的矛盾時(shí)有發(fā)生。通遠(yuǎn)派出所在蔬菜大棚集中區(qū)域?qū)ｉT建立暖心警務(wù)會(huì)客室，把調(diào)解桌搬到了交易第一線。今年以來(lái)，暖心警務(wù)會(huì)客室提前介入各類交易糾紛50余起，現(xiàn)場(chǎng)化解成功率達(dá)95%以上。

“四兩撥千斤”巧解夫妻矛盾

“第一局女方險(xiǎn)勝。休息兩分鐘后，第二局開始。”今年3月初，高陵分局崇皇派出所社區(qū)民警王平接到轄區(qū)一對(duì)夫妻因家庭瑣事發(fā)生激烈爭(zhēng)吵的報(bào)警。王平趕到現(xiàn)場(chǎng)后，沒(méi)有急于勸和，而是搬把椅子靜靜坐下，任由雙方把情緒“倒干凈”。待雙方聲音越來(lái)越低，王平突然站起身，用略帶調(diào)侃的語(yǔ)氣說(shuō)出了這句話。夫妻倆先是一愣，隨即“撲哧”笑出了聲，緊張的氣氛瞬間瓦解。這正是王平獨(dú)創(chuàng)的“以柔克剛、先分再合、接力泄力、法理融合”調(diào)解法的經(jīng)典應(yīng)用。

出生于川陜革命根據(jù)地的王平，把紅色傳統(tǒng)與基層矛盾調(diào)解緊密結(jié)合，總結(jié)提煉出一套獨(dú)具特色的“王平矛盾調(diào)解法”：“以柔克剛”要求民警先當(dāng)傾聽者，不急著評(píng)判對(duì)錯(cuò)；“先分再合”是把情緒激動(dòng)的雙方暫時(shí)分開，分別做工作后再組織面對(duì)面溝通；“接力泄力”則是借助當(dāng)事人的親友、長(zhǎng)輩或社區(qū)里有威望的人，接力開展勸解；“法理融合”則是把法律底線講清楚的同時(shí)，用紅色家風(fēng)、鄉(xiāng)情倫理去感化。

高陵分局將“王平矛盾調(diào)解法”作為全局社區(qū)民警的必修課，定期組織經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)和情景模擬演練。分局專門編印了《紅色調(diào)解工作法案例匯編》，把王平調(diào)解過(guò)的典型案例按照家庭矛盾、鄰里爭(zhēng)執(zhí)、物業(yè)糾紛等分類整理，在每一條案例后面附上方法解析。今年以來(lái)，高陵分局通過(guò)推廣該方法，成功化解各類基層矛盾200余起，其中家庭糾紛類矛盾化解周期平均縮短40%。

多方合力化解婆媳多年積怨

今年春節(jié)前，高陵分局張卜派出所轄區(qū)一戶家庭因婆媳積怨多年，矛盾一度激化到對(duì)簿公堂。張卜派出所迅速啟動(dòng)多元聯(lián)調(diào)機(jī)制，社區(qū)民警梁晨曦聯(lián)合村委會(huì)主任、兩位德高望重的老黨員以及一名治安協(xié)理員，分頭上門傾聽婆媳雙方的訴求。老黨員張大媽用自己的親身經(jīng)歷勸解婆婆“兒媳婦也是這個(gè)家的人”。梁晨曦和治安協(xié)理員則陪兒媳婦聊了一個(gè)下午，耐心開導(dǎo)。經(jīng)過(guò)3次集中調(diào)解和多次單獨(dú)走訪，這對(duì)婆媳終于坐在一起，說(shuō)出了壓在心底多年的話，一家人重歸于好。

基層矛盾糾紛類型繁雜、成因多元，靠公安機(jī)關(guān)單打獨(dú)斗很難實(shí)現(xiàn)源頭化解。張卜派出所充分發(fā)揮牽頭統(tǒng)籌作用，廣泛吸納老黨員、紅色調(diào)解員、鄉(xiāng)賢、志愿者、義警等社會(huì)力量，打通部門協(xié)同壁壘，構(gòu)建起“民警吹哨、多方報(bào)到”的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。今年以來(lái)，張卜派出所通過(guò)多元聯(lián)調(diào)機(jī)制成功化解各類糾紛50余起，轄區(qū)糾紛類警情同比下降35%。