近日，平川區(qū)電力路街道某小區(qū)居民王先生前往快遞寄存點(diǎn)，擬退回一件網(wǎng)購(gòu)商品。在溝通處理過(guò)程中，王先生與快遞寄存點(diǎn)負(fù)責(zé)人張女士就退件流程、責(zé)任認(rèn)定等問(wèn)題產(chǎn)生嚴(yán)重分歧。雙方情緒逐漸激動(dòng)，從起初的言語(yǔ)爭(zhēng)執(zhí)，迅速升級(jí)為激烈的口角。期間，張女士情緒失控，對(duì)王先生進(jìn)行了推搡，并伴有辱罵、吐口水等不當(dāng)行為，引發(fā)周邊群眾圍觀，現(xiàn)場(chǎng)秩序一度混亂，嚴(yán)重影響小區(qū)和諧氛圍。王先生感到自身權(quán)益受到嚴(yán)重侵害，隨即報(bào)警。

接到報(bào)警后，轄區(qū)派出所民警迅速出警，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，制止了雙方過(guò)激行為，穩(wěn)控現(xiàn)場(chǎng)秩序。鑒于此事屬于典型的鄰里糾紛，且發(fā)生在社區(qū)內(nèi)部，為從根源上化解矛盾、修復(fù)鄰里關(guān)系，出警民警立即啟動(dòng)“警調(diào)聯(lián)動(dòng)”工作機(jī)制，聯(lián)系電力路街道社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)，共同介入處理。

當(dāng)天晚上，在社區(qū)調(diào)解室內(nèi)，由社區(qū)民警、社區(qū)調(diào)委會(huì)、網(wǎng)格員等組成的聯(lián)合調(diào)解小組，就該矛盾糾紛進(jìn)行了面對(duì)面調(diào)解。調(diào)解伊始，王先生情緒依然激動(dòng)，強(qiáng)烈要求張女士就其人身攻擊行為公開(kāi)道歉，并保留追究相關(guān)責(zé)任的權(quán)利。張女士雖承認(rèn)當(dāng)時(shí)情緒過(guò)激，但也辯稱是王先生先對(duì)其服務(wù)態(tài)度表示不滿，言辭尖銳，自己一時(shí)氣不過(guò)才做出了不當(dāng)舉動(dòng)。

了解到雙方的核心訴求與心結(jié)后，調(diào)解小組采取了“背對(duì)背”與“面對(duì)面”相結(jié)合的調(diào)解策略。一方面，社區(qū)民警嚴(yán)肅指出，張女士的推搡、辱罵、吐口水等行為，已經(jīng)涉嫌尋釁滋事或毆打他人。民警從法律層面進(jìn)行普法教育，讓張女士清醒認(rèn)識(shí)到其行為的嚴(yán)重性和法律后果。另一方面，社區(qū)調(diào)委會(huì)和網(wǎng)格員則從情理角度入手，引導(dǎo)雙方換位思考。同時(shí)，安撫王先生的情緒，希望他能理解快遞員工作的不易，遇到問(wèn)題可以尋求更理性的投訴渠道。

在調(diào)解小組情理法交融的耐心疏導(dǎo)下，張女士逐漸認(rèn)識(shí)到自己行為的錯(cuò)誤性，當(dāng)場(chǎng)向王先生誠(chéng)懇道歉?？吹綇埮繎B(tài)度誠(chéng)懇，王先生的情緒也得以平復(fù)。最終，在調(diào)解小組的見(jiàn)證下，雙方握手言和，并簽署了調(diào)解協(xié)議書(shū)，這起劍拔弩張的鄰里糾紛得以圓滿化解。

本案是一起典型的由日常小事引發(fā)的鄰里糾紛。調(diào)解的成功之處在于“警調(diào)聯(lián)動(dòng)”機(jī)制的高效運(yùn)用，既發(fā)揮了民警執(zhí)法的權(quán)威性與震懾力，又融入了人民調(diào)解的親和力與靈活性。調(diào)解員準(zhǔn)確把握矛盾焦點(diǎn)，通過(guò)“普法+說(shuō)理+講情”的方式，促使當(dāng)事人認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，主動(dòng)道歉，最終實(shí)現(xiàn)了“事心雙解”，維護(hù)了社區(qū)的和諧穩(wěn)定。